••• سياسة الإستبدال:
في ماس ستور، نحرص على أن تكون تجربتكم معنا استثنائية منذ لحظة الطلب وحتى ما بعد الاستلام، لأننا نؤمن بأن الأناقة تبدأ من التفاصيل الدقيقة. رضاكم غايتنا، لذا نقدم سياسة استبدال مرنة وواضحة، تضمن لكم راحة البال وتجربة تسوق مميزة.
1/ شروط الاستبدال:
يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف السليم.
● الحالات المواهلة للاستبدال:
· مقاس غير مناسب: نستبدله لكم بالمقاس المناسب بكل سرور.
ويجب التأكد من المقاس قبل الطلب، تم ارفاق دليل مقاسات تحت كل المنتجات لضمان وصول طلبكم بالمقاس المناسب.
· وجود عيوب مصنعية أو تلف: يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بجودة مضمونة.
· المنتجات غير المخصصة
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات غير المخصصة خلال المدة المحددة، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية
● الحالات الغير المواهلة للستبدال:
· المنتجات التي يتم تخصيصها مثل إضافة اسم أو عبارة خاصة، لا يمكن استرجاعها نظرًا لتفصيلها خصيصًا لكم.
ومع ذلك، إذا وُجد عيب مصنعي، نضمن لكم استبدالها بقطعة جديدة مطابقة لتوقعاتكم.
2/ خيارات الاستبدال
بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يمكنكم اختيار:
· استرجاع قيمة المنتج عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
· استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
. استبدال المقاس لضمان راحتكم المثالية.
■ ملاحظة مهمة
••• سياسة الإلغاء ورد الأموال
سياسة إلغاء الطلب:
يمكن الغاء الطلب في غضون 24 ساعه من إتمام الدفع بعد مرور الفترة لا يمكن الإلغاء.
عندما نقوم بشحن طلبك ستستلم رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع.
في حال كان حالة الطلب قيدالتنفيذ في المصنع او تم الشحن او جاري التوصيل لا يمكن للعميل الغاء الطلب.
في حالات خاصة إذا تمت الموافقة على استرجاع مبلغ الطلب بعد الشحن، فإنة سيتم خصم قيمة رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع.
عند الرغبة بإلغاء الطلب خلال الفترة الموضحة أعلاه، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء (على الواتساب) لإتمام اجراءات الإلغاء مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:
الاسم الكامل المستخدم في الطلب
رقم الطلب
البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء:
في حال إلغاء الطلب (بطلب من العميل خلال الفترة المسموح بها أو من فريق عمل ماس ستور ل أي أسباب أخرى ذات صلة)، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل. قد يستغرق المبلغ مدة زمنية تصل إلى 48 ساعه ليظهر المبلغ في رصيد البطاقة، وذلك حسب آلية عمل البنك المصدر البطاقة.
سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 1.5 ريال
ملاحظات هامه.
في حالة طلب إحداء العملاء ارجاع الطلب يتم الموافقة او لا يتم الموافقة حسب نوعية المنتج خاص او جاهز ويتم دفع تكاليف الشحن والارجاع يدفعها العميل
